Dépannage et débogage de site internet à Reims
Ce matin, votre site affiche une page blanche. Ou le formulaire de contact ne vous envoie plus rien depuis des semaines. Ou un client vous prévient que Google le signale comme dangereux. Je cherche ce qui s'est passé et je le répare, en vous disant le prix avant de commencer.
Je suis Alexandre Léger. J'écris du PHP depuis 2005 et j'administre moi-même les serveurs sur lesquels tournent mes sites, entre Tinqueux et Sainte-Livière. Un site en panne, pour moi, c'est d'abord une enquête : il y a toujours une trace quelque part, dans un journal d'erreurs, une mise à jour de la veille ou un fichier modifié. Je la trouve avant de toucher à quoi que ce soit.
Les pannes que je répare le plus souvent
Page blanche ou « erreur 500 »
Souvent une mise à jour de PHP chez l'hébergeur, ou une extension qui ne la supporte pas. Le journal d'erreurs du serveur dit presque toujours laquelle.
Le formulaire n'envoie plus rien
Le message part mais n'arrive jamais, ou finit dans les indésirables. C'est en général un réglage d'envoi des e-mails (SPF, DKIM) ou un service d'envoi coupé.
Site piraté ou redirigé
Pages en langue étrangère dans Google, visiteurs envoyés vers un autre site, compte administrateur inconnu. Il faut trouver par où le pirate est passé, pas seulement effacer ce qu'il a laissé.
WordPress cassé après une mise à jour
Mise en page éclatée, page d'administration inaccessible, boutique qui ne prend plus les commandes. Je remets la version qui marchait, puis je cherche l'extension en cause.
« Connexion non sécurisée »
Le certificat HTTPS n'a pas été renouvelé, ou le nom de domaine arrive à expiration. Ça se règle vite, à condition de retrouver qui détient les accès.
Le site rame
Des images de plusieurs mégaoctets, une base de données jamais nettoyée, trop de scripts. Je mesure avant et après, pour que vous voyiez la différence.
En attendant que je regarde
- ne réinstallez rien et n'effacez rien : ce qui a changé sur le serveur est justement ce qui me permet de comprendre ;
- notez ce qui s'est passé juste avant : une mise à jour, un changement d'hébergeur, un nouveau module, un e-mail bizarre ;
- si vous pensez avoir été piraté, changez le mot de passe de votre espace hébergeur et de votre messagerie ;
- faites une capture d'écran du message d'erreur, même s'il vous paraît incompréhensible.
Comment je m'y prends
- Vous me décrivez la panne, au téléphone ou par écrit, avec l'adresse du site. Je regarde de l'extérieur ce qu'un visiteur voit, sans encore vous demander d'accès.
- Je vous dis ce que je soupçonne et combien coûtera la réparation. Si je ne peux pas encore le savoir, je vous l'explique et je vous propose un temps de recherche limité.
- Avec votre accord, vous me créez un accès. Ma première action est une copie complète du site et de sa base de données : quoi qu'il arrive, on peut revenir en arrière.
- Je lis les journaux d'erreurs, je compare les fichiers, je reproduis le problème. Puis je corrige la cause, pas seulement le symptôme.
- Je vérifie avec vous que tout remarche, sur ordinateur et sur téléphone, formulaire compris. Vous recevez un court compte rendu : ce qui était cassé, ce que j'ai fait, ce qu'il faudrait surveiller.
Ce que je dépanne, et ce que je ne dépanne pas
Je répare les sites écrits en PHP et en HTML, quel que soit le développeur qui les a montés, ainsi que les sites WordPress, y compris avec WooCommerce. Votre hébergeur peut être OVH, Ionos, o2switch ou un serveur dédié : du moment qu'il me donne accès aux fichiers et à la base, je peux travailler.
Je ne dépanne pas les sites Wix, Shopify, Squarespace et autres plateformes où l'on loue un site sans jamais en détenir le code. Je n'y aurais pas plus de prise que vous. Si la plateforme vous coince, la solution passe par une reconstruction ; je l'explique sur ma page consacrée à la migration et la refonte de site.
Et quand une panne revient tous les mois sur un vieux WordPress chargé d'extensions, je vous le dirai : à un moment, réparer coûte plus cher que repartir sur une base saine.
Après la réparation : éviter que ça recommence
Une bonne partie des sites que je vois tomber ont été attaqués par des robots qui essaient les mêmes failles sur des milliers de sites. Je les observe chaque jour sur mon réseau : le relevé des attaques bloquées en Marne et Haute-Marne est public. Si votre serveur le permet, je peux le rattacher à ce réseau de protection. Les sites que j'héberge en profitent déjà.
Le prix
Je ne publie pas de tarif de dépannage, parce qu'une extension à désactiver et un site piraté depuis six mois n'ont rien à voir. Ce que je vous promets, c'est la méthode : je regarde gratuitement, je vous annonce un montant, et je ne commence qu'avec votre accord. Si la recherche s'annonce longue, on fixe ensemble un plafond d'heures avant que je m'y mette.
Pour un site hébergé chez moi, l'assistance fait déjà partie du forfait annuel de 190 €, avec les sauvegardes et les correctifs de sécurité.
TVA non applicable, article 293 B du CGI.
Où j'interviens
La quasi-totalité des dépannages se font à distance, donc je travaille pour toute la France. Je travaille d'abord pour les entreprises proches de chez moi : Reims et son agglomération, Épernay, Châlons-en-Champagne, Vitry-le-François, puis Saint-Dizier, Joinville, Chaumont et Langres côté Haute-Marne. Si l'on doit se voir, c'est possible dans ces deux départements. Chaque ville a sa page : Épernay, Châlons, Vitry et le Lac du Der, Saint-Dizier, Chaumont.
Vos questions
Combien coûte un dépannage ?
Cela dépend de la panne, alors je ne donne pas de tarif au hasard. Je regarde d'abord, sans rien vous facturer, puis je vous annonce un prix. Vous décidez ensuite. Je ne touche à rien tant que vous n'avez pas dit oui.
Sous combien de temps pouvez-vous intervenir ?
Je ne promets pas de délai chiffré, parce que je travaille seul et que je préfère tenir parole. Quand vous m'écrivez ou m'appelez, je vous dis tout de suite quand je peux m'y mettre. Un site coupé ou piraté passe avant une retouche de mise en page.
Mon site a été fait par quelqu'un d'autre : est-ce un problème ?
Non, c'est même le cas le plus courant. Je lis le code d'un autre développeur sans difficulté, du moment qu'il s'agit de PHP, de HTML ou de WordPress. Si votre ancien prestataire est encore joignable, ses notes me font gagner du temps, mais elles ne sont pas indispensables.
Dépannez-vous les sites Wix, Shopify ou Squarespace ?
Non. Sur ces plateformes, personne d'autre que l'éditeur n'a accès au code : je ne pourrais que cliquer dans les mêmes réglages que vous. Si la plateforme vous bloque, je peux en revanche reconstruire le site ailleurs, sur un serveur dont vous restez maître.
Quels accès dois-je vous donner ?
En général, l'espace client de votre hébergeur, un accès aux fichiers (FTP ou SFTP) et, pour WordPress, un compte administrateur. Le mieux est de me créer un compte à mon nom, que vous supprimerez ensuite. Évitez de m'envoyer vos mots de passe personnels par e-mail.
Mon site a été piraté : faut-il le réparer ou le refaire ?
Je regarde d'abord comment le pirate est entré. Sur un petit site, si l'entrée est claire et le reste sain, je referme la porte et je nettoie. Sur un WordPress plein d'extensions où des fichiers ont été modifiés un peu partout, je conseille plutôt de repartir d'une base neuve, en gardant vos textes et vos photos. Je vous explique pourquoi avant de choisir.
Le dépannage est-il compris si mon site est hébergé chez vous ?
Oui pour l'assistance : elle fait partie du forfait annuel de 190 €, avec les sauvegardes et les mises à jour de sécurité. Ce qui sort du simple dépannage, comme une nouvelle page ou une nouvelle fonction, se chiffre à part, et je vous le dis avant.
Faut-il venir sur place ?
Presque jamais. Une panne de site se répare sur le serveur, donc à distance. Si vous préférez qu'on regarde l'écran ensemble, on peut le faire en visio, ou chez vous si vous êtes dans la Marne ou la Haute-Marne.
Votre site est en panne en ce moment ?
Appelez-moi ou écrivez-moi avec l'adresse du site et ce que vous voyez à l'écran. Je vous réponds tous les jours, du lundi au samedi jusqu'à 21 h et le dimanche jusqu'à 17 h, et je vous dis rapidement ce que j'en pense.