Solutions ERP & CRM - Odoo, Développement Sur Mesure & Intégration Complète
Optimisez votre gestion d'entreprise avec des solutions ERP & CRM puissantes et adaptées. Odoo certifié, développement personnalisé, intégration complète avec vos outils existants. 20 ans d'expertise en systèmes de gestion.
Contactez-nousERP & CRM : La Colonne Vertébrale de Votre Entreprise
Dans un environnement économique de plus en plus compétitif, la gestion efficace de votre entreprise n'est plus une option. Un système ERP (Enterprise Resource Planning) ou CRM (Customer Relationship Management) devient indispensable dès que votre activité se développe.
Reims Digital est votre partenaire expert pour l'implémentation et le développement de solutions ERP & CRM sur mesure. Nous accompagnons les PME et ETI dans leur transformation digitale depuis plus de 20 ans.
- Expert certifié Odoo avec plus de 50 implémentations réussies
- Développement de modules personnalisés adaptés à votre métier
- Intégration complète avec vos outils existants
- Formation complète de vos équipes
- Support technique dédié et maintenance évolutive
Pourquoi Investir dans un ERP ou CRM ?
Un système de gestion intégré transforme radicalement l'efficacité opérationnelle de votre entreprise
Les Défis Sans ERP
Sans système intégré, les entreprises font face à de nombreux problèmes :
- Données éparpillées : Informations dispersées dans Excel, emails, papier
- Ressaisies multiples : Perte de temps et erreurs de saisie fréquentes
- Manque de visibilité : Impossible d'avoir une vision globale en temps réel
- Processus manuels : Tâches répétitives chronophages
- Difficulté à scaler : Systèmes inadaptés à la croissance
- Perte d'opportunités : Lenteur dans les prises de décision
Vision Globale en Temps Réel
Accédez instantanément à tous vos indicateurs clés : chiffre d'affaires, marge, stocks, trésorerie, performance commerciale. Prenez des décisions éclairées basées sur des données fiables et actualisées.
Automatisation des Processus
Automatisez les tâches répétitives : génération de devis, facturation, relances clients, commandes fournisseurs, gestion des stocks. Économisez jusqu'à 40% du temps administratif.
Amélioration de la Productivité
Un seul outil centralisé pour toute l'entreprise. Plus de jonglage entre multiples logiciels. Interface intuitive accessible de partout. Vos équipes gagnent en efficacité immédiatement.
Réduction des Coûts
Éliminez les logiciels redondants, réduisez les erreurs coûteuses, optimisez vos stocks, améliorez votre trésorerie. ROI typique constaté : 18 à 24 mois.
Scalabilité et Croissance
Votre système évolue avec vous. Ajoutez des modules, des utilisateurs, des entités légales facilement. Infrastructure conçue pour supporter votre développement sur le long terme.
Sécurité et Conformité
Données centralisées et sécurisées, droits d'accès granulaires, traçabilité complète, conformité RGPD. Sauvegardes automatiques et plan de reprise d'activité inclus.
Odoo : La Solution ERP/CRM Open Source la Plus Complète
Plus de 7 millions d'utilisateurs dans le monde font confiance à Odoo pour gérer leur entreprise
Pourquoi Choisir Odoo ?
Odoo s'est imposé comme le leader des ERP open source pour les PME grâce à son approche unique :
- Architecture modulaire : Commencez par le CRM, ajoutez progressivement d'autres modules selon vos besoins
- Interface moderne : Design intuitif, proche des applications grand public, adoption rapide par les utilisateurs
- Open source : Code accessible, pas de dépendance éditeur, personnalisation illimitée
- Écosystème riche : Plus de 30 000 modules disponibles dans l'App Store Odoo
- Mise à jour régulière : Nouvelle version majeure chaque année avec nouvelles fonctionnalités
- Coût maîtrisé : 3 à 5 fois moins cher que SAP ou Microsoft Dynamics
Reims Digital - Partenaire Odoo
Nous sommes partenaire Odoo avec suivi des évolutions logiciel.
- Plus de 50 implémentations Odoo réussies en 10 ans
- +200 modules personnalisés développés pour nos clients
- Support technique dédié 5j/7 avec temps de réponse < 4h
- Formation complète de vos équipes sur site ou à distance
Modules ERP & CRM : Fonctionnalités Complètes
Une suite intégrée pour gérer tous les aspects de votre entreprise
CRM & Ventes
Gestion complète de la relation client :
- Pipeline commercial visuel et personnalisable
- Gestion des opportunités et prévisions de vente
- Automatisation du suivi client et des relances
- Devis et propositions commerciales
- Gestion multi-équipes et territoires
- Intégration email et calendrier
- Scoring de leads automatique
Gestion Commerciale
De la commande à la facturation :
- Commandes clients et bons de commande
- Facturation automatique et récurrente
- Gestion des acomptes et avoirs
- Tarifs et remises personnalisés
- Multi-devises et multi-sociétés
- Intégration moyens de paiement
- Portail client en ligne
Gestion des Stocks
Optimisation complète de votre logistique :
- Multi-entrepôts et multi-emplacements
- Traçabilité par numéro de série ou lot
- Réapprovisionnement automatique
- Gestion des picking et expéditions
- Inventaires physiques et tournants
- Intégration transporteurs et code-barres
- Valorisation des stocks (FIFO, LIFO, prix moyen)
Achats & Approvisionnements
Optimisez vos achats :
- Demandes d'achat et appels d'offres
- Comparaison automatique des fournisseurs
- Bons de commande et réceptions
- Gestion des contrats fournisseurs
- Contrôle qualité réceptions
- Gestion des retours fournisseurs
- Analyse des performances fournisseurs
Comptabilité & Finance
Comptabilité complète et analytique :
- Comptabilité générale, auxiliaire, analytique
- Saisie automatique depuis ventes et achats
- Rapprochement bancaire automatique
- Gestion de trésorerie et prévisions
- Immobilisations et amortissements
- Liasse fiscale et déclarations TVA
- Intégration expert-comptable (FEC)
Production & Manufacturing
Planification et suivi de production :
- Nomenclatures (BOM) multi-niveaux
- Ordres de fabrication et planning
- Gestion des gammes opératoires
- Suivi des coûts de production
- Gestion de la sous-traitance
- Maintenance préventive et curative
- Tableaux de bord production temps réel
Ressources Humaines
Gestion complète de vos collaborateurs :
- Dossiers employés et organigramme
- Gestion des congés et absences
- Pointage et gestion des temps
- Notes de frais et remboursements
- Recrutement et gestion des candidatures
- Évaluations et entretiens annuels
- Formation et gestion des compétences
Business Intelligence
Reporting et analyse avancée :
- Tableaux de bord personnalisables
- KPI en temps réel par service
- Rapports standards et personnalisés
- Export vers Excel et outils BI
- Analyse prédictive et forecasting
- Graphiques interactifs et drill-down
- Alertes automatiques sur seuils
E-commerce
Synchronisation boutique en ligne :
- Site e-commerce intégré Odoo
- Intégration Prestashop, WooCommerce, Shopify
- Sync temps réel stocks et prix
- Gestion commandes multi-canal
- Marketplaces (Amazon, eBay, etc.)
- Dropshipping et gestion marketplace
- Analytique ventes en ligne
Applications Mobiles
Accessibilité totale en mobilité :
- Apps natives iOS et Android
- Mode hors ligne avec synchronisation
- Scan code-barres et QR codes
- Signature électronique
- Géolocalisation et tracking
- Notifications push en temps réel
- Interface optimisée tactile
API & Intégrations
Connectez tous vos outils :
- API REST et XML-RPC complète
- Webhooks pour intégrations temps réel
- Connecteurs standards (EDI, FTP, etc.)
- Intégration comptabilité (Sage, Cegid...)
- Outils marketing (Mailchimp, HubSpot...)
- Plateformes paiement (Stripe, PayPal...)
- Développement connecteurs personnalisés
Gestion de Projet
Pilotage de vos projets :
- Planning Gantt et méthodologie agile
- Gestion des tâches et sous-tâches
- Suivi du temps et feuilles d'heures
- Gestion budgétaire des projets
- Facturation au temps passé
- Collaboration et messagerie intégrée
- Suivi de la rentabilité par projet
Notre Méthodologie d'Implémentation ERP/CRM
Une approche éprouvée en 10 étapes pour garantir le succès de votre projet
Une Démarche Structurée et Éprouvée
Fort de plus de 50 implémentations ERP réussies, nous avons développé une méthodologie qui garantit le succès de votre projet :
- Écoute et analyse approfondie de vos besoins métier spécifiques
- Conception sur mesure adaptée à vos processus réels
- Développement itératif avec validations régulières
- Tests exhaustifs avant mise en production
- Formation complète de tous les utilisateurs
- Accompagnement post-déploiement pendant 3 mois
Taux de réussite : 98% de nos projets ERP/CRM sont déployés dans les délais et budget prévus, avec un taux de satisfaction client de 4.9/5.
1️⃣ Audit et Analyse (Semaine 1-2)
Objectif : Comprendre en profondeur vos processus et besoins
- Entretiens avec les utilisateurs clés de chaque service
- Cartographie des processus métier actuels
- Identification des points de douleur et inefficacités
- Analyse des flux de données entre services
- Étude des systèmes existants à remplacer/intégrer
- Définition des objectifs mesurables du projet
2️⃣ Choix de la Solution (Semaine 3)
Objectif : Recommander la solution optimale
- Comparaison Odoo vs solutions alternatives
- Analyse coûts/bénéfices détaillée
- Démonstration personnalisée sur vos cas d'usage
- Identification des modules Odoo nécessaires
- Évaluation des développements spécifiques requis
- Validation de la faisabilité technique
3️⃣ Cahier des Charges (Semaine 4-5)
Objectif : Formaliser tous les besoins en détail
- Spécifications fonctionnelles détaillées
- Schéma de l'architecture technique
- Liste exhaustive des modules et personnalisations
- Matrice des intégrations avec outils existants
- Planning détaillé et jalons du projet
- Budget définitif et conditions contractuelles
4️⃣ Architecture & Conception (Semaine 6-7)
Objectif : Concevoir la solution technique optimale
- Modélisation de la base de données
- Conception des workflows et automatisations
- Design des interfaces utilisateurs
- Spécifications techniques des développements
- Architecture réseau et infrastructure
- Plan de sécurité et gestion des droits
5️⃣ Configuration & Développement (Semaine 8-16)
Objectif : Construire votre solution ERP/CRM
- Installation et configuration environnement
- Paramétrage modules standards Odoo
- Développement modules personnalisés
- Personnalisation interfaces et rapports
- Configuration workflows et automatisations
- Développement intégrations et API
6️⃣ Migration des Données (Semaine 14-16)
Objectif : Transférer proprement vos données historiques
- Extraction données depuis anciens systèmes
- Nettoyage et dédoublonnage des données
- Mapping vers nouveau modèle de données
- Tests de migration sur environnement de test
- Validation par utilisateurs clés
- Migration définitive sur production
7️⃣ Intégrations (Semaine 15-18)
Objectif : Connecter l'ERP à votre écosystème
- Développement connecteurs API personnalisés
- Intégration site e-commerce (sync produits/stocks)
- Connexion logiciel comptable externe si besoin
- Intégration outils marketing (CRM, emailing)
- Connexion plateformes paiement
- Tests bout-en-bout des flux intégrés
8️⃣ Tests et Recette (Semaine 17-20)
Objectif : Garantir la qualité avant mise en prod
- Tests fonctionnels exhaustifs par module
- Tests d'intégration entre modules
- Tests de performance et charge
- Tests de sécurité et droits d'accès
- Recette utilisateurs sur scénarios réels
- Corrections anomalies et optimisations
9️⃣ Formation et Documentation (Semaine 19-21)
Objectif : Autonomiser vos équipes
- Formation administrateurs (3 jours)
- Formation utilisateurs par service (1 jour/service)
- Documentation administrateur technique
- Guides utilisateurs par rôle
- Vidéos tutoriels pour fonctions courantes
- FAQ et base de connaissance
🔟 Déploiement et Support (Semaine 22+)
Objectif : Mise en production réussie
- Préparation environnement de production
- Migration finale des données
- Bascule vers nouveau système (Big Bang ou Progressive)
- Support intensif semaine de démarrage (sur site)
- Accompagnement 3 mois post-déploiement
- Bilan projet et plan d'amélioration continue
✅ Notre Engagement Qualité
Nous garantissons la réussite de votre projet ERP/CRM avec des engagements clairs :
- Respect des délais
- Conformité fonctionnelle validée par recette utilisateurs
- Formation réussie de 100% des utilisateurs clés
- Support réactif pendant toute la durée du projet
- Documentation complète livrée avec le système
98% de taux de réussite sur nos 50+ projets ERP/CRM
Satisfaction client moyenne : 4.9/5
Intégration avec Vos Outils Existants
Connectez votre ERP/CRM à tout votre écosystème digital
Un ERP au Cœur de Votre Système d'Information
Votre ERP/CRM ne vit pas isolé. Nous le connectons à tous vos outils existants pour créer un écosystème digital totalement intégré :
- E-commerce : Synchronisation bidirectionnelle avec Prestashop, WooCommerce, Shopify, Magento
- Comptabilité : Export FEC, intégration Sage, Cegid, QuickBooks, EBP
- Paiement : Stripe, PayPal, GoCardless, SEPA, cartes bancaires
- Logistique : Intégration transporteurs (Chronopost, Colissimo, DPD, etc.)
- Marketing : Mailchimp, SendinBlue, HubSpot, Google Ads, Facebook Ads
- Communication : Gmail, Outlook, Slack, Microsoft Teams
- EDI : Échanges B2B avec grands comptes et centrales d'achat
- Marketplace : Amazon, eBay, CDiscount, Fnac, etc.
| Type d'intégration | Technologies utilisées | Temps réel ? | Durée développement |
|---|---|---|---|
| E-commerce (Prestashop/WooCommerce) | API REST, Webhooks | Oui (< 1 min) | 2-4 semaines |
| Comptabilité (Sage/Cegid) | Export FEC, API, Fichiers | Non (quotidien) | 1-2 semaines |
| Paiement (Stripe/PayPal) | API officielle, Webhooks | Oui (instantané) | 1 semaine |
| Transporteurs | API, EDI, Web Services | Oui | 1-3 semaines |
| Email Marketing | API REST, Zapier, IMAP | Oui ou planifié | 1 semaine |
| Marketplace (Amazon/eBay) | API Marketplace, MWS | Oui (15-30 min) | 3-6 semaines |
| EDI Grands Comptes | EDI X12, EDIFACT, AS2 | Oui | 4-8 semaines |
| Business Intelligence (Power BI/Tableau) | Connecteur base données, API | Temps réel ou quotidien | 1-2 semaines |
API Complète et Extensible
Odoo dispose d'une API REST et XML-RPC complète permettant de connecter n'importe quel système tiers. Nous développons des connecteurs personnalisés pour répondre à vos besoins spécifiques d'intégration.
Synchronisation Bidirectionnelle
Données synchronisées dans les deux sens en temps réel ou planifié. Exemple : créez un produit dans Odoo, il apparaît instantanément sur votre site e-commerce avec le bon prix et stock.
Webhooks pour le Temps Réel
Utilisation de webhooks pour réagir instantanément aux événements : nouvelle commande e-commerce, paiement reçu, email client, etc. Automatisation complète des processus.
Sécurité et Fiabilité
Toutes les intégrations sont sécurisées (HTTPS, OAuth2, API Keys) avec mécanismes de retry automatique, logs détaillés et alertes en cas d'erreur. Garantie de fiabilité 99.9%.
Comparatif Solutions ERP : Odoo vs Concurrents Fin 2025
Pourquoi Odoo est le meilleur choix pour les PME
| Critère | Odoo | SAP Business One | Microsoft Dynamics | Sage X3 |
|---|---|---|---|---|
| Coût licence (10 utilisateurs) | 250€/mois (3 000€/an) | 900€/mois (10 800€/an) | 750€/mois (9 000€/an) | 800€/mois (9 600€/an) |
| Coût implémentation | 15 000€ - 40 000€ | 50 000€ - 150 000€ | 40 000€ - 120 000€ | 45 000€ - 130 000€ |
| Durée implémentation | 3-6 mois | 9-18 mois | 8-15 mois | 8-16 mois |
| Interface utilisateur | ⭐⭐⭐⭐⭐ (moderne, intuitive) | ⭐⭐⭐ (datée) | ⭐⭐⭐⭐ (correcte) | ⭐⭐⭐ (complexe) |
| Facilité d'utilisation | ⭐⭐⭐⭐⭐ (prise en main rapide) | ⭐⭐ (formation longue) | ⭐⭐⭐ (courbe apprentissage) | ⭐⭐ (complexe) |
| Personnalisation | ⭐⭐⭐⭐⭐ (open source illimité) | ⭐⭐⭐ (coûteuse) | ⭐⭐⭐⭐ (possible mais chère) | ⭐⭐⭐ (limitée) |
| Modules disponibles | 30 000+ (App Store riche) | 500+ | 1 500+ | 800+ |
| Mises à jour | Annuelles, gratuites | Payantes (5-10% licence/an) | Payantes (8-12% licence/an) | Payantes (7-11% licence/an) |
| Communauté/Support | ⭐⭐⭐⭐⭐ (énorme communauté) | ⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐ |
| Évolutivité | 10 à 500+ utilisateurs | 10 à 200 utilisateurs | 10 à 500+ utilisateurs | 50 à 500+ utilisateurs |
| Cloud vs On-premise | Les deux (flexible) | Principalement on-premise | Les deux | Principalement on-premise |
| Mobile (apps natives) | ⭐⭐⭐⭐⭐ (iOS/Android) | ⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐ |
💡 Notre Recommandation
Pour les PME de 10 à 200 salariés, Odoo est le meilleur choix :
- Coût total 3 à 5 fois inférieur aux solutions concurrentes sur 5 ans
- Implémentation 2 à 3 fois plus rapide que SAP ou Dynamics
- Interface moderne favorisant l'adoption par les utilisateurs
- Personnalisation illimitée grâce à l'open source
- Écosystème riche avec 30 000+ modules disponibles
Pour les grandes entreprises (+500 utilisateurs), SAP ou Microsoft Dynamics restent pertinents.
Développement ERP/CRM Sur Mesure
Quand les solutions standards ne suffisent pas, nous créons votre solution unique
Pourquoi Développer Sur Mesure ?
Certaines entreprises ont des besoins métier très spécifiques qui nécessitent un développement personnalisé :
- Petites structures développement rapide à petit prix
- Processus métier complexes non couverts par les modules standards
- Secteur d'activité spécifique avec réglementations particulières
- Workflows uniques qui sont votre avantage compétitif
- Intégrations complexes avec systèmes legacy ou équipements industriels
- Interfaces spécifiques pour vos clients ou partenaires
- Calculs métier sophistiqués (pricing, commissions, planification...)
Architecture Modulaire
Nous développons sur mesure votre ERP CRM garantissant évolutivité et maintenabilité sans tiers dans la boucle comparé à un ERP comme Odoo.
UX/UI Personnalisée
Design d'interfaces sur mesure optimisées pour vos utilisateurs. Ergonomie pensée pour minimiser le nombre de clics et maximiser la productivité. Responsive pour utilisation sur tous devices.
Technologies Modernes
Stack technique à jour : Python 3, JavaScript ES6+, PostgreSQL, React/Vue.js pour interfaces avancées. Code propre, documenté, testable et maintenable dans le temps.
Propriété du Code
Vous êtes propriétaire à 100% du code source développé. Pas de dépendance éditeur. Possibilité de maintenance en interne si vous le souhaitez. Documentation technique complète fournie.
Performance Optimale
Code optimisé pour les meilleures performances. Gestion de la montée en charge. Caching intelligent. Temps de réponse < 500ms même avec grosse volumétrie de données.
Applications Mobiles Natives
Développement d'applications mobiles iOS et Android natives si besoin. Mode hors ligne avec synchronisation. Interface tactile optimisée. Accès à toutes les fonctionnalités du device (caméra, GPS, etc.).
Exemples de Développements Sur Mesure
Voici quelques exemples concrets de modules que nous avons développés pour nos clients :
- Industrie pharmaceutique : Module de traçabilité complète des lots avec génération automatique de dossiers de lot réglementaires
- BTP : Planification chantiers avec gestion ressources, sous-traitance, avancements et situations de travaux
- Agroalimentaire : Gestion formules recettes, allergènes, étiquetages nutritionnels automatiques selon réglementation
- Location équipements : Planning disponibilités, tarification dynamique, gestion maintenances préventives
- Services informatiques : Facturation au temps passé, gestion tickets, SLA, interventions
- E-commerce B2B : Portail clients avec tarifs négociés, historique commandes, approbation interne
Les Avantages Mesurables d'un ERP
Impact concret sur votre performance business
Gain de Temps : -40%
Réduction massive du temps administratif
- Automatisation de la saisie et des tâches répétitives
- Élimination des doubles saisies entre systèmes
- Génération automatique documents (devis, factures, BL)
- Workflows automatisés (validations, relances, alertes)
📊 ROI mesurable : 2h/jour gagnées par employé = 44 000€/an économisés pour 10 personnes
Réduction Erreurs : -75%
Qualité de données garantie
- Saisie unique, propagation automatique partout
- Contrôles de cohérence intégrés
- Validation automatique des données (formats, règles métier)
- Élimination erreurs de recopie manuelle
📊 Impact : Moins de litiges clients, moins d'avoir, meilleure image de marque
Optimisation Trésorerie : +25%
Pilotage financier précis
- Suivi temps réel des encours clients et fournisseurs
- Relances automatiques clients
- Prévisions de trésorerie fiables
- Optimisation délais de paiement
📊 Exemple : Réduction DSO de 60 à 45 jours = amélioration trésorerie de 125 000€ pour 3M€ CA annuel
Rotation Stocks : +30%
Optimisation du stock et des achats
- Visibilité temps réel sur stock disponible
- Réapprovisionnement automatique au bon moment
- Prévisions basées sur historiques et tendances
- Réduction ruptures de stock et surstocks
📊 Impact : Libération capital immobilisé, moins d'obsolescence, meilleur taux de service
Augmentation CA : +20%
Plus d'opportunités converties
- Suivi rigoureux du pipeline commercial
- Aucune opportunité oubliée
- Réactivité accrue (devis en quelques clics)
- Upsell et cross-sell facilités par historique client
📊 Exemple : Taux de conversion de 15% à 25% = +500 000€ CA annuel pour 50 opportunités/mois à 5 000€
Satisfaction Client : +35%
Expérience client améliorée
- Réponses rapides (historique client immédiatement accessible)
- Aucune information oubliée ou perdue
- Portail client pour suivi commandes 24/7
- Communication proactive (alertes, notifications)
📊 Impact : Meilleur taux de rétention, plus de recommandations, valeur vie client augmentée
Délais Traitement : -50%
Processus accélérés
- De la commande à la livraison : 2x plus rapide
- Validation devis/commandes automatisée
- Préparation commandes optimisée (picking)
- Facturation instantanée post-livraison
📊 Exemple : Délai moyen commande de 7 jours à 3.5 jours = meilleure satisfaction + capacité traiter +volume
Visibilité : Temps Réel
Pilotage par les données
- Tableaux de bord temps réel sur tous KPI
- Alertes automatiques sur seuils critiques
- Analyse des tendances et détection anomalies
- Reporting automatisé pour direction
📊 Bénéfice : Décisions basées sur données fiables, anticipation des problèmes, agilité accrue
ROI Typique d'un ERP
Retour sur investissement constaté chez nos clients :
- Investissement initial : 15 000€ à 40 000€ selon taille et besoins
- Coûts récurrents : 500€ à 2 000€/mois (licences + maintenance)
- Économies annuelles : 30 000€ à 150 000€ (temps, erreurs, stocks, etc.)
- Croissance CA : +10% à +30% grâce à meilleure productivité commerciale
- ROI moyen : 18 à 24 mois selon taille entreprise
Au-delà de 2 ans : bénéfices nets cumulés importants
Investissement rentabilisé pour toute la durée de vie du système (10+ ans)
Migration et Reprise de Données : La Clé d'une Transition Réussie
Une migration de données mal exécutée peut compromettre tout le projet. Nous garantissons une reprise sécurisée et complète de vos données historiques.
Pourquoi la Migration de Données est Critique ?
La migration de données représente 40% du temps total d'un projet ERP et est souvent le facteur le plus risqué. Une mauvaise migration peut entraîner :
- Perte de données historiques essentielles pour vos analyses
- Erreurs de cohérence qui polluent votre nouveau système
- Interruption d'activité pendant la bascule
- Perte de confiance des utilisateurs dans le nouveau système
- Doublons et données corrompues difficiles à nettoyer après
Notre méthodologie éprouvée garantit une migration sans perte de données avec un taux de réussite de 99.8%.
Notre Méthodologie de Migration en 8 Étapes
1️⃣ Audit des Données Sources
Phase d'analyse complète des systèmes existants
- Inventaire exhaustif de toutes les sources de données (Excel, Access, anciens ERP, logiciels métier)
- Évaluation de la qualité des données (complétude, cohérence, doublons)
- Identification des données critiques vs secondaires
- Analyse de la volumétrie (nombre d'enregistrements par table)
- Détection des formats propriétaires ou obsolètes
- Cartographie des relations entre tables
⏱️ Durée : 1-2 semaines
Livrable : Rapport d'audit avec recommandations
2️⃣ Mapping des Données
Correspondance entre ancien et nouveau modèle
- Création du dictionnaire de correspondance champ par champ
- Définition des règles de transformation (formats, unités, codifications)
- Identification des champs obligatoires manquants
- Gestion des données non transférables (obsolètes ou incompatibles)
- Validation du mapping avec vos équipes métier
- Documentation complète pour traçabilité
⏱️ Durée : 1-2 semaines
Livrable : Matrice de mapping détaillée
3️⃣ Extraction des Données
Récupération sécurisée depuis tous vos systèmes
- Connexion aux bases de données sources (MySQL, PostgreSQL, SQL Server, Oracle)
- Export depuis fichiers Excel, CSV, formats propriétaires
- Récupération via API quand disponibles
- Extraction incrémentale pour données évolutives
- Sauvegarde complète avant extraction (sécurité)
- Vérification de l'intégrité des données extraites
⏱️ Durée : 3-5 jours
Livrable : Données brutes extraites et archivées
4️⃣ Nettoyage et Normalisation
Amélioration de la qualité des données
- Dédoublonnage : Détection et fusion des doublons clients/produits/fournisseurs
- Normalisation : Standardisation formats (dates, téléphones, adresses, codes postaux)
- Enrichissement : Complétion données manquantes (SIRET, TVA intracommunautaire)
- Correction : Erreurs de saisie, incohérences, valeurs aberrantes
- Purge : Suppression données obsolètes (clients inactifs depuis 10 ans, etc.)
- Validation métier : Contrôle par vos équipes des corrections majeures
⏱️ Durée : 2-4 semaines (selon volumétrie)
Livrable : Données nettoyées avec rapport qualité
5️⃣ Transformation des Données
Adaptation au modèle de données du nouvel ERP
- Application des règles de transformation définies dans le mapping
- Conversion des formats (dates ISO, devises, unités de mesure)
- Restructuration des données (aplatissement, hiérarchisation)
- Génération de nouvelles clés primaires compatibles
- Création des relations entre tables (foreign keys)
- Calcul de champs dérivés (totaux, marges, statuts)
⏱️ Durée : 1-3 semaines
Livrable : Données transformées prêtes à import
6️⃣ Tests de Migration
Validation sur environnement de test
- Import complet sur environnement de pré-production
- Vérification automatisée : comptage enregistrements, totaux, cohérence référentielle
- Tests manuels par échantillonnage (10% des données)
- Validation métier par utilisateurs clés sur cas réels
- Tests de performance (temps de chargement, requêtes complexes)
- Correction des anomalies détectées et nouvelle itération
⏱️ Durée : 2-3 semaines (avec itérations)
Livrable : Rapport de tests avec taux de réussite
7️⃣ Migration Définitive
Bascule sur le système de production
- Arrêt des anciens systèmes : Gel des données sources à une date T
- Import final : Exécution du processus validé en tests
- Vérifications post-import : Contrôles qualité automatiques et manuels
- Delta migration : Import des données créées/modifiées pendant les tests
- Validation finale : Sign-off par utilisateurs clés
- Archivage anciens systèmes : Conservation sécurisée pour conformité légale
⏱️ Durée : 1-2 jours (souvent week-end)
Livrable : Système en production avec données
8️⃣ Suivi Post-Migration
Accompagnement et corrections éventuelles
- Surveillance intensive première semaine (anomalies, performances)
- Hot-fix immédiat si problème critique détecté
- Support dédié pour questions utilisateurs sur données migrées
- Corrections mineures si nécessaire (cas particuliers non détectés en tests)
- Bilan migration à 1 mois avec KPI (complétude, qualité, satisfaction)
- Recommandations pour optimisation continue des données
⏱️ Durée : 1 mois d'accompagnement
Livrable : Rapport bilan avec KPI
Types de Données Migrées
| Type de données | Contenu typique | Priorité | Complexité |
|---|---|---|---|
| Données de référence | Clients, fournisseurs, produits, articles, tarifs, unités | 🔴 Critique | Moyenne |
| Données transactionnelles | Commandes, factures, paiements, bons de livraison, avoirs | 🔴 Critique | Élevée |
| Données comptables | Écritures, plan comptable, journaux, balances, exercices | 🔴 Critique | Élevée |
| Historique stocks | Mouvements de stock, inventaires, valorisations, lots/séries | 🟠 Importante | Moyenne |
| Données CRM | Contacts, opportunités, devis, historique interactions, notes | 🟠 Importante | Moyenne |
| Documents attachés | Devis PDF, factures, bons de commande, contrats, photos produits | 🟡 Utile | Faible |
| Données RH | Employés, contrats, congés, pointages, évaluations | 🟠 Importante | Moyenne |
| Paramètres système | Utilisateurs, droits, préférences, workflows, formulaires | 🟡 Utile | Faible |
Stratégies de Migration
Big Bang Migration
Bascule complète en une seule fois
Tous les modules et données migrés simultanément sur un week-end. Arrêt ancien système le vendredi soir, démarrage nouveau système le lundi matin.
✅ Avantages :
- Transition nette et rapide
- Pas de double saisie
- Moins de gestion du changement
❌ Inconvénients :
- Risque élevé si problème majeur
- Stress utilisateurs le jour J
- Pas de retour en arrière facile
Recommandé pour : PME < 50 salariés, ERP simple
Migration Progressive (Phased)
Déploiement par modules successifs
Exemple : Mois 1 = CRM, Mois 2 = Ventes, Mois 3 = Stocks, Mois 4 = Compta. Ancien système reste actif en parallèle.
✅ Avantages :
- Risque distribué sur plusieurs étapes
- Apprentissage progressif utilisateurs
- Retour en arrière possible sur module
❌ Inconvénients :
- Double saisie temporaire entre systèmes
- Plus long (6-12 mois)
- Gestion complexe des interfaces temporaires
Recommandé pour : Entreprises > 50 salariés, processus complexes
Migration Parallèle
Ancien et nouveau système en parallèle temporaire
Les deux systèmes fonctionnent simultanément pendant 1-3 mois. Double saisie puis comparaison des résultats avant bascule définitive.
✅ Avantages :
- Sécurité maximale (ancien système reste actif)
- Validation complète avant bascule
- Formation en conditions réelles
❌ Inconvénients :
- Double charge de travail temporaire
- Coûteux (licences + temps)
- Peut générer confusion utilisateurs
Recommandé pour : Secteurs critiques (santé, banque), risque zéro requis
Sécurité et Conformité
La migration de données implique des enjeux de sécurité et conformité :
- RGPD : Pseudonymisation données personnelles en tests, purge données obsolètes conformément à durée conservation légale
- Chiffrement : Toutes les données en transit et au repos sont chiffrées (AES-256, TLS 1.3)
- Sauvegardes : Backup complet avant chaque étape de migration, rétention 90 jours minimum
- Traçabilité : Logs détaillés de toutes opérations (qui a fait quoi, quand)
- Accès restreints : Seules personnes habilitées accèdent aux données sensibles
- Plan de reprise : Procédure roll-back testée en cas de problème critique
Risques Courants et Comment les Éviter
Les pièges classiques d'une migration et nos solutions :
- Qualité données source médiocre : ➜ Audit approfondi + phase nettoyage longue si nécessaire
- Sous-estimation volumétrie : ➜ Comptage précis + tests performance sur volumétrie réelle
- Mapping incomplet : ➜ Validation métier à chaque étape + plusieurs itérations
- Tests insuffisants : ➜ Au moins 3 migrations complètes sur environnement test
- Conversion formats ratée : ➜ Scripts de transformation robustes + gestion erreurs
- Oubli de données métier : ➜ Implication utilisateurs clés dans définition périmètre
Outils et Technologies Utilisés
Notre stack technique pour migrations complexes :
- ETL (Extract-Transform-Load) : Talend, Apache NiFi, Pentaho pour flux complexes
- Scripts personnalisés : Python (Pandas, SQLAlchemy) pour transformations spécifiques
- Connecteurs bases de données : ODBC, JDBC pour tous types de BDD
- Validation qualité : Great Expectations, custom scripts pour contrôles métier
- Comparaison données : Outils diff pour vérifier correspondance avant/après
- API Odoo : XML-RPC, REST API pour import optimisé et rapide
KPI de Succès Migration
Indicateurs que nous mesurons pour valider la réussite :
- Taux de complétude : 100% des données critiques migrées (objectif : 99.9%)
- Taux d'erreur : < 0.1% d'enregistrements avec anomalies
- Temps de migration : < 8h pour Big Bang (objectif : 4-6h)
- Satisfaction utilisateurs : > 85% satisfaits de la qualité des données à J+30
- Disponibilité système : < 2h d'interruption totale (souvent week-end)
- Performance post-migration : Temps réponse requêtes < 500ms
✅ Notre Garantie Migration
Nous garantissons la réussite de votre migration :
- Zéro perte de données critiques (clients, produits, transactions, compta)
- Taux d'erreur < 0.1% sur l'ensemble des données migrées
- Disponibilité système > 99.5% pendant phase de migration
- Rollback possible en cas de problème bloquant (sauvegarde complète)
- Support intensif pendant 30 jours post-migration pour corrections
En 50+ projets, nous avons un taux de réussite de 99.8%
Soit 1 seul projet avec problème majeur (résolu en 48h)
Études de Cas : Migrations Complexes Réussies
PME Distribution (45 salariés) :
- Migration depuis Sage 100 (15 ans de données)
- 350 000 articles, 12 000 clients, 2.5M de lignes de factures
- Durée : 3 mois de préparation + migration week-end
- Résultat : 99.95% données OK, système opérationnel lundi 8h
Industriel (120 salariés) :
- Migration depuis ERP propriétaire obsolète + 15 fichiers Excel
- 50 000 nomenclatures multi-niveaux, historique production 5 ans
- Durée : 6 mois préparation + migration progressive (3 mois)
- Résultat : 100% données critiques, 0 interruption production
💡 Conseil Expert
Ne sous-estimez jamais la phase de migration ! Elle représente souvent 40% du temps et du budget d'un projet ERP. Une migration bâclée peut compromettre l'adoption du système et générer des coûts cachés importants (corrections, ressaisies, perte de confiance). Investissez le temps nécessaire dans le nettoyage des données sources, les tests approfondis et l'implication de vos équipes métier. Une migration réussie = un ERP qui démarre sur de bonnes bases.
Formation et Accompagnement : Garantir l'Adoption par vos Équipes
Un ERP n'est efficace que si vos équipes savent l'utiliser. Nous garantissons une montée en compétences rapide et complète de tous les utilisateurs.
L'Adoption Utilisateur : Le Facteur Clé de Succès
Les études montrent que 70% des échecs de projets ERP sont dus à un manque d'adoption par les utilisateurs, pas à des problèmes techniques. La formation est donc absolument critique pour la réussite de votre projet.
- Formation inadéquate = résistance au changement et retour aux anciennes méthodes
- Utilisateurs non formés = sous-utilisation du système (seulement 30% des fonctionnalités exploitées)
- Documentation manquante = dépendance permanente au support externe
- Pas d'accompagnement = démotivation et frustration des équipes
Notre programme de formation garantit 95% de taux d'adoption dans les 2 mois post-déploiement.
Notre Programme de Formation Complet
Formation Administrateurs
Public : DSI, responsable IT, administrateur système
Durée : 3 jours (21 heures)
Format : Présentiel sur site ou à distance
Programme :
- Architecture technique du système
- Gestion des utilisateurs et droits d'accès
- Configuration avancée des modules
- Personnalisation des vues et rapports
- Gestion des workflows et automatisations
- Paramétrage des règles métier
- Sauvegardes et restauration
- Monitoring et logs système
- Procédures de mise à jour
- Résolution des incidents courants
Certification administrateur délivrée
Formation Utilisateurs Finaux
Public : Tous les utilisateurs du système
Durée : 1 jour par module (7 heures)
Format : Présentiel ou visioconférence
Formations par service :
- Commercial : CRM, gestion opportunités, devis, suivi clients
- Ventes : Commandes, facturation, paiements, relances
- Achats : Demandes d'achat, commandes fournisseurs, réceptions
- Logistique : Gestion stocks, picking, expéditions, inventaires
- Comptabilité : Saisie écritures, rapprochements, reporting
- Production : Ordres de fabrication, gammes, suivi
- RH : Congés, notes de frais, pointages
Méthode pédagogique :
- 30% théorie + 70% pratique sur cas réels
- Exercices sur environnement de formation
- Support de formation remis (PDF + vidéos)
Formations Spécialisées
Public : Utilisateurs avancés, key users
Durée : 1 à 2 jours selon sujet
Format : Sur demande, présentiel ou à distance
Thématiques disponibles :
- Business Intelligence : Création tableaux de bord, rapports personnalisés
- Intégrations : Connexion e-commerce, API, automatisations
- E-commerce : Gestion boutique en ligne, sync stocks/prix
- Comptabilité avancée : Analytique, immobilisations, consolidation
- Production : MRP, planification, coûts de revient
- Personnalisation : Studio Odoo, création vues/formulaires
- Import/Export : Manipulation données en masse
Formation sur mesure selon vos besoins
Formats de Formation Disponibles
| Format | Description | Avantages | Tarif indicatif |
|---|---|---|---|
| Présentiel sur site | Formateur se déplace dans vos locaux avec groupe jusqu'à 12 personnes | Interaction maximale, questions immédiates, cohésion équipe, formation sur vos données réelles | 1200€/jour/groupe |
| Visioconférence | Formation en ligne live via Zoom/Teams, sessions de 3-4h avec pauses | Pas de déplacement, enregistrement possible, écran partagé, démonstrations live | 800€/jour/groupe |
| E-learning | Modules vidéos asynchrones accessibles 24/7 pendant 6 mois | À son rythme, replay illimité, quiz de validation, certificat de complétion | 150€/utilisateur |
| Hybride | Combinaison présentiel (2 jours) + e-learning (modules complémentaires) | Équilibre optimal, renforcement post-formation, adaptation rythme de chacun | Sur devis |
| Formation de formateurs | Former vos référents internes qui formeront ensuite les autres (Train the Trainer) | Autonomie totale, démultiplication interne, économies sur formations futures | 2500€ (3 jours) |
Documentation Complète Fournie
Chaque utilisateur reçoit une documentation adaptée à son rôle :
- Guides utilisateurs : PDF téléchargeables par module avec captures d'écran annotées (50-100 pages)
- Fiches mémo : Quick reference A4 recto-verso pour processus courants (1 page par processus)
- Tutoriels vidéo : 50+ vidéos de 3-10 minutes couvrant toutes les fonctionnalités
- Documentation technique : Pour administrateurs (architecture, API, scripts)
- FAQ : Base de connaissance avec 100+ questions/réponses
- Workflows illustrés : Schémas des processus métier bout en bout
Accès à vie à notre plateforme de documentation en ligne mise à jour régulièrement
Accompagnement Post-Déploiement
Semaine Intensive (J+0 à J+7)
Accompagnement sur site à temps plein
- Formateur présent 8h/jour dans vos locaux la première semaine
- Assistance immédiate pour chaque question ou problème
- Coaching individuel des utilisateurs en situation réelle
- Corrections mineures de configuration si nécessaire
- Débriefing quotidien avec direction sur avancement
- Ajustements des processus selon retours utilisateurs
Objectif : Démarrage sans accroc, utilisateurs autonomes sur tâches quotidiennes
Mois 1 : Support Renforcé
Hotline dédiée et interventions rapides
- Hotline téléphonique 9h-18h (5j/7) avec temps réponse < 1h
- Support par email et tickets avec réponse < 4h
- 2 visites sur site pendant le mois (1 jour chacune)
- Corrections de bugs critiques en moins de 24h
- Formations complémentaires si besoins identifiés
- Webinaires hebdomadaires Q&A (1h, facultatif)
Objectif : Résoudre rapidement tous blocages, consolider adoption
Mois 2-3 : Accompagnement Régulier
Suivi progressif vers autonomie
- Hotline téléphonique réduite à 10h-17h
- Support email/tickets toujours actif (réponse < 8h)
- 1 visite sur site par mois
- Revue mensuelle avec direction : KPI adoption, satisfaction
- Optimisations et ajustements selon usage réel
- Webinaires mensuels sur fonctionnalités avancées
Objectif : Autonomie complète, exploitation optimale du système
Ateliers de Perfectionnement
Sessions post-déploiement pour aller plus loin
- Atelier Reporting (J+30) : Création tableaux de bord personnalisés
- Atelier Automatisations (J+60) : Workflows avancés, actions automatiques
- Atelier Optimisation (J+90) : Bonnes pratiques, raccourcis, astuces
- Atelier BI (J+120) : Analyse de données, prévisions, KPI avancés
4 ateliers de 2h chacun, optionnels mais fortement recommandés
Suivi de l'Adoption
Mesure objective de la réussite
- Dashboard adoption : taux connexion, fonctionnalités utilisées, temps passé
- Enquêtes satisfaction à J+7, J+30, J+90
- Identification utilisateurs en difficulté (coaching ciblé)
- Mesure KPI métier : temps traitement commandes, erreurs de saisie, etc.
- Rapports mensuels pour direction avec recommandations
Objectif : 95% taux adoption à J+60
Réseau d'Ambassadeurs
Création d'un réseau de référents internes
- Identification de 2-3 "power users" par service
- Formation avancée spécifique pour ces ambassadeurs
- Rôle : premiers contacts pour questions des collègues
- Réunion mensuelle ambassadeurs avec notre équipe
- Valorisation de leur rôle (certificat, badge, reconnaissance)
Stratégie éprouvée pour démultiplier l'adoption et réduire dépendance externe
Support Technique Post-Garantie
Après les 3 mois d'accompagnement inclus, plusieurs options de support :
- Support Standard (200€/mois) :
- Support email sous 24h ouvrées
- Mises à jour correctifs incluses
- Accès base de connaissance
- Support Premium (500€/mois) :
- Hotline téléphonique sous 4h
- Interventions à distance illimitées
- 1 visite sur site trimestrielle
- Montées de version incluses
- Support Dédié (sur devis) :
- Consultant dédié à votre compte
- Réponse < 1h garantie
- Développements personnalisés inclus (X jours/an)
- Formations continues
Planning Type de Formation
| Phase | Timing | Contenu | Participants |
|---|---|---|---|
| Formation Admins | J-15 (avant mise en prod) | 3 jours techniques : paramétrage, droits, maintenance | 1-3 personnes (DSI, admin) |
| Formation Key Users | J-10 | 2 jours par service : processus complets, cas avancés | 8-12 personnes (référents) |
| Formation Utilisateurs | J-5 à J-1 | 1 jour par service : tâches quotidiennes | Tous les futurs utilisateurs |
| Mise en production | J-0 (lundi généralement) | Démarrage système, formateur sur site | - |
| Accompagnement intensif | J+0 à J+7 | Présence sur site 8h/jour, aide immédiate | Tous |
| Atelier Reporting | J+30 | 2h : Tableaux de bord personnalisés | Managers, contrôleurs |
| Atelier Automatisations | J+60 | 2h : Workflows avancés | Key users, admins |
| Bilan & Optimisation | J+90 | Revue complète, ajustements, formation compléments | Direction, key users |
✅ Notre Garantie Formation
Nous garantissons la montée en compétences de vos équipes :
- 95% de taux d'adoption à J+60 mesuré objectivement (connexions, usage fonctionnalités)
- Formations supplémentaires gratuites si objectif non atteint
- Satisfaction utilisateurs > 4/5 sur enquêtes post-formation
- Documentation complète livrée en français pour tous les modules déployés
- Disponibilité garantie pendant 3 mois post-déploiement (hotline, visites)
En 10 ans, 98% de nos clients atteignent l'autonomie complète en moins de 3 mois
Moyenne industrie : 6-12 mois
💡 Conseil Expert
Investissez dans la formation ! C'est la meilleure garantie de ROI sur votre projet ERP. Un système parfaitement configuré mais mal utilisé ne sert à rien. À l'inverse, des utilisateurs bien formés et accompagnés exploiteront 80-90% des fonctionnalités (vs 30% en moyenne sans formation). Le budget formation représente typiquement 10-15% du budget total projet, mais c'est l'investissement avec le meilleur retour. Ne négligez jamais cet aspect !
Témoignages Clients sur la Formation
"Formation excellente, très claire et bien rythmée. En 2 jours nous étions opérationnels sur le CRM.
L'accompagnement la première semaine a été décisif pour lever toutes nos questions."
— Marie D., Directrice Commerciale, PME 25 salariés
"Les vidéos et la documentation fournie sont top. On peut revenir dessus à tout moment.
Le formateur était très pédagogue et patient avec nos équipes pas forcément à l'aise avec l'informatique."
— Philippe R., Gérant, Entreprise BTP
"L'approche par service avec cas concrets a vraiment fait la différence.
Chacun a été formé sur ses tâches réelles. En 3 semaines tout le monde était autonome."
— Sophie L., Responsable SI, Industrie 80 salariés
Tarifs et Investissement ERP/CRM
Des solutions adaptées à tous les budgets et besoins
CRM Essentiel
5 000€
+ 25€/utilisateur/mois
- ✓ Gestion contacts et entreprises
- ✓ Pipeline commercial et opportunités
- ✓ Devis et propositions commerciales
- ✓ Intégration email (Gmail/Outlook)
- ✓ Rapports commerciaux basiques
- ✓ Application mobile
- ✓ Formation 1 jour
- ✓ Support 3 mois inclus
Idéal pour : TPE, équipes commerciales < 10 personnes
ERP Complet
15 000€
+ 35€/utilisateur/mois
- ✓ Tout le CRM Essentiel +
- ✓ Gestion commerciale (ventes, achats)
- ✓ Gestion des stocks multi-entrepôts
- ✓ Comptabilité complète
- ✓ Facturation et paiements
- ✓ RH basique (congés, notes de frais)
- ✓ Business Intelligence et reporting
- ✓ Intégration e-commerce
- ✓ Intégration comptable externe
- ✓ Formation 3 jours
- ✓ Support 6 mois inclus
Idéal pour : PME 10-50 salariés, gestion complète
Sur Mesure Premium
30 000€+
Sur devis personnalisé
- ✓ Tout l'ERP Complet +
- ✓ Modules métier personnalisés
- ✓ Workflows sur mesure
- ✓ Interfaces utilisateur custom
- ✓ Intégrations complexes (EDI, legacy...)
- ✓ Applications mobiles natives
- ✓ API et portails personnalisés
- ✓ Architecture haute disponibilité
- ✓ BI avancée et data science
- ✓ Formation illimitée
- ✓ Support dédié 1 an inclus
Idéal pour : ETI, besoins très spécifiques, 50+ salariés
Coûts Récurrents Mensuels
| Poste de coût | CRM Essentiel | ERP Complet | Sur Mesure |
|---|---|---|---|
| Licences utilisateurs (10 users) | 250€/mois | 350€/mois | Sur devis |
| Hébergement Cloud | 80€/mois | 150€/mois | 300-800€/mois |
| Maintenance et support | 100€/mois | 200€/mois | 500-1500€/mois |
| Sauvegardes et sécurité | 30€/mois | 50€/mois | 100-200€/mois |
| Total mensuel | 460€/mois | 750€/mois | 1000-2500€/mois |
Ce Qui Est Inclus
Tous nos forfaits incluent :
- Analyse complète de vos besoins
- Installation et configuration du système
- Migration de vos données existantes
- Formation complète de vos équipes
- Documentation utilisateur et technique
- Support post-déploiement
- Mises à jour du système incluses
Calcul du ROI
Exemple pour une PME de 20 salariés (ERP Complet à 15 000€) :
- Investissement total année 1 : 24 000€ (15 000€ + 9 000€ récurrent)
- Économies annuelles : 35 000€ (temps, erreurs, stocks)
- Croissance CA : +15% = 150 000€ sur 1M€ de CA
- ROI année 1 : Bénéfice net de 161 000€
→ Investissement rentabilisé dès les 3 premiers mois !
Solutions ERP par Secteur d'Activité
Chaque secteur a ses spécificités métier. Nous adaptons nos solutions ERP/CRM à votre industrie avec des modules et processus sur mesure.
Un ERP Adapté à Votre Métier
Un ERP générique ne suffit pas. Chaque secteur d'activité a ses propres contraintes réglementaires, processus métier spécifiques et besoins fonctionnels particuliers.
- Réglementations sectorielles : traçabilité, normes qualité, certifications obligatoires
- Processus métier uniques : workflows spécifiques à votre industrie
- KPI sectoriels : indicateurs pertinents pour votre activité
- Vocabulaire métier : terminologie adaptée à votre domaine
- Intégrations spécifiques : équipements, logiciels métier, EDI
Nous avons développé des solutions sectorielles clés en main pour 15+ industries différentes.
Nos Solutions par Secteur
Industrie & Manufacturing
Modules spécifiques :
- Gestion de production (MRP, planification)
- Nomenclatures (BOM) multi-niveaux
- Gestion des gammes opératoires
- Suivi coûts de revient en temps réel
- Gestion qualité (contrôle, NC, PPAP)
- Maintenance préventive et curative
- Traçabilité lots et numéros de série
- Sous-traitance et co-traitance
Intégrations :
- Machines-outils (IoT, remontée données production)
- Automates et supervision (SCADA)
- Logiciels CAO/CFAO (SolidWorks, AutoCAD)
Clients : PME industrielles, sous-traitants automobiles, aéronautique
Commerce & Distribution
Modules spécifiques :
- Gestion multi-magasins / multi-entrepôts
- Point de vente (POS) intégré ou externe
- Gestion des promotions et remises
- Programme fidélité clients
- Gestion des retours et SAV
- Statistiques de vente par produit/catégorie
- Réassort automatique selon saisonnalité
- Gestion des DLC/DLUO (alimentaire)
Intégrations :
- Caisses enregistreuses et terminaux paiement
- E-commerce (sync temps réel stocks/prix)
- Marketplaces (Amazon, Cdiscount, Fnac)
Clients : Magasins, grossistes, e-commerçants, chaînes retail
Logistique & Transport
Modules spécifiques :
- Gestion de flotte véhicules
- Planning tournées et optimisation
- Tracking GPS en temps réel
- Gestion des expéditions multi-transporteurs
- Calcul automatique frais de port
- Gestion des palettes et conteneurs
- Proof of Delivery (POD) électronique
- WMS (Warehouse Management System)
Intégrations :
- Transporteurs (Chronopost, DPD, UPS, FedEx)
- Plateformes de tracking
- Balances et systèmes de pesée automatique
Clients : Transporteurs, prestataires logistiques, entrepôts
BTP & Construction
Modules spécifiques :
- Gestion de chantiers et affaires
- Devis détaillés avec bibliothèque ouvrages
- Suivi avancement et situations de travaux
- Planning ressources (main d'œuvre, matériel)
- Gestion de la sous-traitance
- Pointage chantiers (mobile)
- Facturation progressive et acomptes
- Gestion garanties décennales
Intégrations :
- Logiciels de métrés et chiffrage
- Outils de planification (MS Project, Primavera)
- Applications mobiles chantier
Clients : Entreprises BTP, maîtrise d'œuvre, promoteurs
Restauration & Hôtellerie
Modules spécifiques :
- Gestion des recettes et fiches techniques
- Calcul coûts matières automatique
- Gestion des menus et cartes
- Suivi des allergènes et traçabilité
- Gestion des réservations
- Interface avec caisses et TPE
- Gestion des tables et plans de salle
- Contrôle des stocks périssables (FIFO)
Intégrations :
- Logiciels de caisse restaurant
- Plateformes de réservation en ligne
- Tablettes de prise de commande
Clients : Restaurants, hôtels, traiteurs, collectivités
Santé & Médical
Modules spécifiques :
- Gestion des dispositifs médicaux
- Traçabilité complète (lots, séries, UDI)
- Conformité réglementaire (FDA, CE, ISO 13485)
- Gestion des dossiers de lot (batch record)
- Contrôle qualité renforcé
- Gestion des non-conformités et CAPA
- Gestion de la distribution (grossistes, pharmacies)
- Vigilance sanitaire et rappels de lots
Conformité :
- 21 CFR Part 11 (signatures électroniques)
- ISO 13485 (dispositifs médicaux)
- Bonnes Pratiques de Fabrication (BPF)
Clients : Fabricants dispositifs médicaux, laboratoires, distributeurs
Pharmacie & Cosmétique
Modules spécifiques :
- Gestion formules et recettes
- Traçabilité matières premières
- Calcul et étiquetage INCI
- Gestion des tests et certifications
- Conformité REACH et CLP
- Dossiers d'information produit (DIP)
- Gestion des dates de péremption
- Calcul prix de revient par formule
Conformité :
- Règlement cosmétiques européen
- Bonnes Pratiques de Fabrication
- Certification Bio/Naturel (Ecocert, Cosmos)
Clients : Laboratoires cosmétiques, parapharmacies, fabricants
Agroalimentaire
Modules spécifiques :
- Traçabilité de la ferme à la table
- Gestion des lots et numéros de traçabilité
- Calcul étiquetages nutritionnels automatiques
- Gestion des allergènes
- Contrôle qualité et analyses
- Plan de maîtrise sanitaire (PMS)
- Gestion des DLC/DLUO
- Certification IFS/BRC
Conformité :
- Règlement INCO (étiquetage)
- Paquet Hygiène
- Certification Bio (AB, EU Organic)
Clients : Industriels alimentaires, transformateurs, distributeurs
Services Professionnels
Modules spécifiques :
- Gestion de projets et missions
- Timesheet et suivi temps passé
- Facturation au temps ou forfait
- Gestion multi-clients / multi-projets
- Tableau de bord rentabilité par projet
- Gestion des ressources et planning
- Notes de frais automatisées
- Portail client pour suivi projets
Intégrations :
- Outils de gestion de projet (Jira, Trello, Asana)
- Calendriers et messagerie
- Outils de collaboration (Teams, Slack)
Clients : Cabinets conseil, agences, ESN, architectes, avocats
Automobile & Mécanique
Modules spécifiques :
- Gestion atelier et ordres de réparation (OR)
- Catalogue pièces détachées
- Identification véhicules (VIN decoder)
- Planning atelier et ressources
- Gestion garanties constructeurs
- Historique interventions par véhicule
- Facturation pièces + main d'œuvre
- Gestion véhicules de prêt
Intégrations :
- Catalogues pièces (TecDoc, Etai)
- Outils de diagnostic (valises)
- Logiciels de devis carrosserie
Clients : Garages, concessions, carrosseries, flottes
Services IT & Maintenance
Modules spécifiques :
- Gestion tickets (helpdesk/ticketing)
- Suivi des SLA et contrats de maintenance
- Gestion du parc informatique (CMDB)
- Planning interventions techniciens
- Gestion des interventions sur site
- Base de connaissance et FAQ
- Facturation récurrente (abonnements)
- Portail client libre-service
Intégrations :
- Outils monitoring (Nagios, Zabbix)
- MDM (Mobile Device Management)
- Systèmes de supervision
Clients : ESN, SSII, prestataires IT, mainteneurs
Négoce & Wholesale
Modules spécifiques :
- Gestion multi-tarifs par client
- Grilles de remises personnalisées
- Gestion des représentants commerciaux
- Catalogue produits enrichi (photos, docs)
- Gestion des commissions commerciales
- Portail B2B pour clients professionnels
- Génération devis complexes
- Statistiques de vente par commercial/secteur
Intégrations :
- EDI avec donneurs d'ordres
- Plateformes B2B sectorielles
- Outils force de vente mobile
Clients : Grossistes, négociants, distributeurs B2B
Comparatif des Besoins par Secteur
| Secteur | Priorité #1 | Priorité #2 | Complexité | Délai implémentation |
|---|---|---|---|---|
| Industrie | Production & MRP | Traçabilité & Qualité | ⭐⭐⭐⭐⭐ | 6-12 mois |
| Commerce/Distribution | Stocks multi-sites | POS & E-commerce | ⭐⭐⭐ | 3-6 mois |
| Logistique | WMS & Expéditions | Tracking & Planning | ⭐⭐⭐⭐ | 4-8 mois |
| BTP | Gestion chantiers | Situations de travaux | ⭐⭐⭐⭐ | 4-8 mois |
| Restauration | Gestion recettes | Coûts matières | ⭐⭐⭐ | 2-4 mois |
| Santé/Médical | Traçabilité & Conformité | Qualité & Documentation | ⭐⭐⭐⭐⭐ | 6-12 mois |
| Agroalimentaire | Traçabilité lots | Étiquetage & Allergènes | ⭐⭐⭐⭐ | 5-9 mois |
| Services Pro | Gestion projets | Timesheet & Facturation | ⭐⭐⭐ | 3-5 mois |
| Automobile | Gestion atelier | Pièces détachées | ⭐⭐⭐ | 3-6 mois |
| Services IT | Helpdesk & Tickets | Parc informatique | ⭐⭐⭐ | 2-5 mois |
Votre Secteur n'est pas Listé ?
Nous développons des solutions sur mesure pour tout type d'activité. Notre méthodologie :
- Immersion métier : Nous passons du temps à comprendre vos processus spécifiques
- Benchmark sectoriel : Analyse des meilleures pratiques de votre industrie
- Co-conception : Ateliers collaboratifs avec vos équipes métier
- Prototype rapide : MVP fonctionnel en 4-6 semaines pour validation
- Itérations : Ajustements selon vos retours
- Documentation métier : Avec votre vocabulaire et processus
Exemples de secteurs traités en sur-mesure : mode/textile, édition, événementiel, énergie, recyclage, associations, éducation...
Modules Réglementaires
Conformité intégrée selon votre secteur :
- RGPD : Gestion consentements, droit à l'oubli, portabilité (tous secteurs)
- Traçabilité alimentaire : Lot tracking, allergènes, DLC/DLUO
- Certification ISO : ISO 9001, 13485, 14001, 45001 selon secteur
- Conformité financière : FEC, liasse fiscale, anti-fraude TVA
- Réglementations sectorielles : BPF, REACH, CLP, CE marking, etc.
Intégrations Métier
Connexions avec outils spécialisés de votre secteur :
- Équipements industriels : Machines, automates, capteurs IoT
- Logiciels métier : CAO, métrés, catalogues spécialisés
- EDI sectoriels : EDIFACT, X12, formats propriétaires
- Plateformes B2B : Places de marché professionnelles
- Certifications : Organismes certificateurs (Ecocert, BV, etc.)
KPI Sectoriels
Indicateurs pertinents pour votre activité :
- Industrie : TRS, OEE, taux rebut, rotation stocks matières
- Commerce : Panier moyen, taux de conversion, rotation stocks
- Services : Taux utilisation, rentabilité par projet, marge horaire
- BTP : Marge par chantier, écart devis/réalisé, productivité
- Logistique : Taux remplissage, délai livraison, coût/colis
Notre Expertise Sectorielle
En 20 ans, nous avons accompagné 200+ entreprises de 15+ secteurs différents :
- 50+ projets industriels avec modules production avancés
- 40+ distributeurs avec gestion multi-magasins
- 30+ entreprises BTP avec gestion chantiers
- 25+ acteurs santé avec conformité réglementaire renforcée
- 55+ autres secteurs : restauration, services, négoce, etc.
Nous connaissons votre métier et ses contraintes
Parlons de vos besoins spécifiques
💡 Conseil Expert
Méfiez-vous des ERP "universels" qui promettent tout faire. Un bon ERP sectoriel doit intégrer nativement les spécificités de votre métier : vocabulaire adapté, processus standards de l'industrie, conformité réglementaire, intégrations avec outils spécialisés. Exigez des références clients dans votre secteur et demandez une démonstration sur des cas d'usage réels de votre activité. Un ERP générique nécessitera beaucoup trop de personnalisation coûteuse. Choisissez un partenaire qui connaît votre métier.
ROI et Retour sur Investissement ERP/CRM
Un projet ERP est un investissement stratégique. Découvrez comment calculer et maximiser votre retour sur investissement avec des données concrètes.
Combien Rapporte Vraiment un ERP ?
Un système ERP bien implémenté génère un retour sur investissement mesurable dès les premiers mois. Les études montrent que :
- ROI moyen : 200-300% sur 3 ans pour les PME
- Seuil de rentabilité : atteint en 18-24 mois en moyenne
- Gains de productivité : 20-40% selon les services
- Réduction des coûts : 15-25% sur frais administratifs
- Amélioration marge : 3-8% grâce à meilleure gestion
Le vrai bénéfice ? La transformation digitale de votre entreprise qui vous rend plus compétitif.
Calcul du ROI : Méthodologie
Formule de Calcul du ROI
ROI (%) = [(Gains - Coûts) / Coûts] × 100
ou de manière détaillée :
ROI = [(Économies + Gains CA - Investissement - Coûts récurrents) / Investissement] × 100
Composantes du calcul :
- Investissement initial : Licences + implémentation + formation + migration
- Coûts récurrents : Maintenance + support + hébergement (mensuels)
- Économies : Temps gagné + réduction erreurs + optimisation stocks + etc.
- Gains CA : Amélioration taux conversion + augmentation panier moyen + nouveaux clients
Sources de ROI Mesurables
Économies Directes
Réductions de coûts quantifiables
- Temps administratif : -40% (valoriser à coût horaire chargé)
- Licences logiciels : Remplacement de 5-10 outils par 1 seul ERP
- Papier & impressions : -70% avec dématérialisation
- Erreurs de saisie : -75% = moins d'avoirs, litiges, corrections
- Frais télécom : -30% avec VoIP intégrée
- Locaux : Moins d'archives physiques = m² libérés
💡 Exemple : PME 20 salariés
Économie temps : 2h/jour/personne × 20 = 40h/jour
= 800h/mois × 35€ = 28000€/mois
Augmentation Revenus
Croissance du chiffre d'affaires
- Taux de conversion : +25% avec CRM (suivi rigoureux opportunités)
- Panier moyen : +15% avec upsell/cross-sell automatisés
- Fidélisation : +20% avec programme fidélité intégré
- Temps cycle vente : -50% = plus de deals closés/mois
- Capacité production : +30% avec optimisation planning
- Nouveaux canaux : E-commerce facilement intégrable
💡 Exemple : CA 2M€/an
+15% CA = +300 000€/an
Avec marge 20% = +60000€ profit/an
Gains Productivité
Efficacité opérationnelle accrue
- Automatisation : Génération devis/factures en 2 clics vs 30 min
- Élimination doubles saisies : Info entrée 1 fois, propagée partout
- Recherche info : Instantanée vs 10-15 min de fouille
- Reporting : Automatique vs 1 journée/mois de saisie Excel
- Collaboration : Info partagée en temps réel, moins mails/réunions
- Formation nouveaux : 2x plus rapide avec interface intuitive
💡 Exemple : Service compta 3 personnes
Gain 4h/jour/personne = 12h × 22 jours = 264h/mois
= 9 240€/mois économisés
Optimisation Stocks
Meilleure gestion du capital immobilisé
- Réduction surstock : -30% avec réappro automatique intelligent
- Élimination ruptures : -80% avec seuils d'alerte
- Rotation accélérée : +25% avec visibilité temps réel
- Obsolescence : -60% avec alertes produits dormants
- Inventaires : 3x plus rapides avec scan code-barres
- Valorisation précise : Coûts réels vs estimés
💡 Exemple : Stock 500K€
Réduction 30% = 150K€ libérés
Intérêts 5% = 7 500€/an économisés
Amélioration Trésorerie
Cash flow optimisé
- DSO (délai paiement clients) : -20% avec relances auto
- Escomptes fournisseurs : Saisis grâce visibilité tréso
- Prévisions précises : Évite découverts bancaires coûteux
- Facturation accélérée : -50% délai émission factures
- Suivi paiements : Aucune facture oubliée
- Négociation fournisseurs : Données pour renégocier conditions
💡 Exemple : CA 3M€, DSO de 60 à 45 jours
Amélioration tréso = 125 000€
Frais financiers évités : 3750€/an
Satisfaction Client
Amélioration expérience = fidélisation
- Délais réduits : Traitement commandes 2x plus rapide
- Taux erreur : -70% sur commandes et livraisons
- Disponibilité info : Réponse immédiate aux questions clients
- Portail client : Suivi commandes 24/7 = satisfaction +
- Personnalisation : Historique complet = service sur mesure
- NPS (Net Promoter Score) : +30 points en moyenne
💡 Impact : Taux rétention de 65% à 85%
Sur 1000 clients = 200 clients conservés
Valeur vie client 5K€ = 1M€ préservé
Simulation ROI : 3 Scénarios Réels
| Poste | TPE (10 sal.) | PME (50 sal.) | ETI (150 sal.) |
|---|---|---|---|
| INVESTISSEMENT INITIAL | |||
| Licences & implémentation | 8 000€ | 25 000€ | 80 000€ |
| Formation | 2 000€ | 8 000€ | 20 000€ |
| Migration données | 1 000€ | 5 000€ | 15 000€ |
| Total investissement | 11 000€ | 38 000€ | 115 000€ |
| COÛTS RÉCURRENTS ANNUELS | |||
| Licences utilisateurs | 3 000€/an | 12 000€/an | 36 000€/an |
| Maintenance & support | 2 400€/an | 6 000€/an | 18 000€/an |
| Hébergement | 1 200€/an | 2 400€/an | 6 000€/an |
| Total récurrent/an | 6 600€/an | 20 400€/an | 60 000€/an |
| GAINS ANNUELS | |||
| Gain temps (productivité) | 25 000€/an | 120 000€/an | 400 000€/an |
| Réduction erreurs | 5 000€/an | 20 000€/an | 80 000€/an |
| Optimisation stocks | 8 000€/an | 40 000€/an | 150 000€/an |
| Augmentation CA (marge) | 15 000€/an | 80 000€/an | 250 000€/an |
| Amélioration trésorerie | 2 000€/an | 10 000€/an | 30 000€/an |
| Total gains/an | 55 000€/an | 270 000€/an | 910 000€/an |
| ROI SUR 3 ANS | |||
| Bénéfice net 3 ans | 134 200€ | 734 800€ | 2 550 000€ |
| ROI sur 3 ans | 1 220% | 1 934% | 2 217% |
| Seuil rentabilité | 2.4 mois | 1.8 mois | 1.6 mois |
Évolution du ROI dans le Temps
Le retour sur investissement d'un ERP suit une courbe typique en J :
- Mois 0-3 : Investissement initial, ROI négatif (normal)
- Mois 3-6 : Montée en charge, premiers gains visibles
- Mois 6-12 : Accélération, gains se cumulent
- Mois 12-18 : Seuil de rentabilité franchi
- Mois 18-24 : ROI positif qui s'amplifie
- Après 24 mois : Bénéfices nets substantiels
Point critique : Ne pas abandonner avant 12 mois ! Le ROI s'accélère exponentiellement après la première année d'utilisation.
Facteurs Clés de Succès pour Maximiser le ROI
Adoption Utilisateurs
Le facteur #1 de succès
- Taux adoption > 95% = ROI conforme aux prévisions
- Taux adoption < 70% = ROI divisé par 2
- Formation complète obligatoire de tous les utilisateurs
- Accompagnement post-déploiement pendant 3 mois minimum
- Réseau d'ambassadeurs internes pour support pair-à-pair
Choix Modules Pertinents
Prioriser selon impact ROI
- Commencer par modules à quick win (CRM, facturation)
- Déploiement progressif sur 6-12 mois
- Ne pas sur-investir : seulement ce qui crée de la valeur
- Mesurer ROI de chaque module individuellement
- Ajuster le plan selon résultats obtenus
Mesure Continue
Ce qui est mesuré est amélioré
- Dashboard ROI mis à jour mensuellement
- KPI définis avant déploiement (baseline)
- Comparaison avant/après sur indicateurs clés
- Enquêtes satisfaction utilisateurs trimestrielles
- Ajustements si objectifs non atteints
Optimisation Continue
L'ERP évolue avec vous
- Exploitation de 30% fonctionnalités à J+6 mois
- Montée à 60-70% à J+12 mois avec formations avancées
- Nouvelles automatisations identifiées chaque trimestre
- ROI augmente avec niveau maîtrise système
- Investissement continu dans formation = ROI multiplié
Intégrations Stratégiques
Connecter l'écosystème
- E-commerce : gains ROI de 40% si bien intégré
- Comptabilité : élimination double saisie = gains immédiats
- Outils métier : automatisations = productivité max
- Chaque intégration = nouveau gisement d'économies
- Planifier intégrations dès départ pour ROI optimal
Implication Direction
Sponsorship exécutif essentiel
- Direction communique régulièrement sur projet
- Valorisation des équipes qui adoptent bien
- Sanctuaire temps formation (pas reporté)
- Budget suffisant alloué (ne pas rogner formation)
- Vision long terme : ROI se mesure sur 3 ans
ROI Caché : Les Bénéfices Intangibles
Au-delà des chiffres, un ERP apporte des bénéfices difficilement quantifiables mais réels :
- Image de marque : Professionnalisme perçu par clients et partenaires
- Attraction talents : Outils modernes attirent meilleurs profils
- Sérénité dirigeant : Visibilité totale = moins stress, meilleures décisions
- Scalabilité : Infrastructure prête pour croissance sans refonte
- Agilité : Capacité réagir vite aux opportunités marché
- Valeur entreprise : +20-30% si revente (acheteurs privilégient entreprises digitalisées)
Ces bénéfices ne sont pas dans le ROI calculé, mais sont pourtant réels et précieux
La transformation digitale va bien au-delà des économies de coûts
Témoignages ROI Clients
PME Distribution (25 sal.)
Investissement : 18 000€
Secteur : Négoce B2B
"En 6 mois nous avons réduit notre DSO de 75 à 50 jours, libérant 90 000€ de trésorerie. Le CRM a augmenté notre taux conversion de 18% à 28%. ROI atteint en 8 mois."
ROI 24 mois : 1 850%
— Directeur Général
Industriel (80 sal.)
Investissement : 65 000€
Secteur : Fabrication mécanique
"Le module production a réduit nos délais de 40%. Les stocks ont baissé de 35%, libérant 250 000€. La productivité administrative a bondi de 45%. Rentabilisé en 14 mois."
ROI 24 mois : 2 100%
— Directeur Industriel
Services IT (15 sal.)
Investissement : 12 000€
Secteur : Infogérance
"Le module helpdesk a transformé notre support. Temps de résolution -60%, satisfaction clients +40%. Nous traitons 2x plus de tickets avec les mêmes ressources. ROI fulgurant en 5 mois."
ROI 24 mois : 2 400%
— CEO
💡 Conseil Expert sur le ROI
Le ROI d'un ERP n'est pas automatique. Il dépend entièrement de l'adoption par les utilisateurs et de l'exploitation des fonctionnalités. Un ERP parfaitement configuré mais utilisé à 30% ne générera que 30% du ROI potentiel. Inversement, un ERP "moyen" mais exploité à 90% surperformera. Investissez massivement dans la formation et l'accompagnement - c'est là que se cache le vrai ROI. Mesurez aussi les bénéfices intangibles (image, agilité, sérénité) qui ont une vraie valeur même s'ils sont difficiles à chiffrer. Enfin, soyez patient : le ROI réel apparaît après 12-18 mois. C'est un marathon, pas un sprint.
Questions Fréquentes sur les ERP/CRM
Toutes vos questions trouvent leur réponse ici
Qu'est-ce qu'un ERP et pourquoi en ai-je besoin ?
Un ERP (Enterprise Resource Planning) est un progiciel de gestion intégré qui centralise tous les processus de votre entreprise : ventes, achats, stocks, comptabilité, production, RH. Il permet de réduire les erreurs de saisie, automatiser les tâches répétitives, obtenir une vision globale en temps réel et améliorer la productivité jusqu'à 40%. Un ERP est recommandé dès que votre entreprise atteint 10 salariés ou gère plus de 100 commandes par mois.
Quelle est la différence entre un ERP et un CRM ?
Le CRM (Customer Relationship Management) se concentre sur la gestion de la relation client : contacts, opportunités commerciales, devis, suivi des ventes. L'ERP englobe le CRM mais ajoute la gestion complète de l'entreprise : stocks, achats, comptabilité, production, RH. Pour une PME en croissance, commencer par un CRM puis évoluer vers un ERP complet est une stratégie courante.
Combien coûte l'implémentation d'un ERP ou CRM ?
Le coût varie selon la solution et vos besoins : un CRM Odoo basique coûte entre 5 000€ et 12 000€, un ERP Odoo complet entre 15 000€ et 40 000€, et un développement sur mesure à partir de 30 000€. Ce budget inclut l'analyse de vos besoins, la configuration, la migration des données, la formation et le support. Il faut aussi prévoir des coûts récurrents : licences (si applicable), maintenance et hébergement (500€ à 2 000€/mois selon la taille).
Combien de temps prend l'implémentation d'un ERP ?
Un CRM simple prend 4 à 8 semaines, un ERP standard 3 à 6 mois, et un développement personnalisé 6 à 18 mois selon la complexité. Ces délais incluent l'analyse des besoins, la configuration/développement, la migration des données, les tests, la formation des utilisateurs et le déploiement. Une mise en production progressive par modules est recommandée pour minimiser les risques.
Pourquoi choisir Odoo plutôt qu'un autre ERP ?
Odoo offre le meilleur rapport qualité-prix pour les PME : architecture modulaire (vous payez uniquement ce dont vous avez besoin), interface moderne et intuitive, plus de 30 000 modules disponibles, open source (pas de dépendance éditeur), évolutif (du CRM simple à l'ERP complet), et coûts de licence raisonnables. Comparé à SAP ou Microsoft Dynamics, Odoo est 3 à 5 fois moins cher avec une implémentation 2 fois plus rapide.
Peut-on intégrer l'ERP/CRM avec nos outils existants ?
Oui, nous réalisons des intégrations complètes avec vos outils existants : site e-commerce (Prestashop, WooCommerce, Shopify), logiciel comptable (Sage, Cegid, QuickBooks), outils de marketing (Mailchimp, HubSpot), plateforme de paiement (Stripe, PayPal), messagerie (Gmail, Outlook), et tout système disposant d'une API. Les intégrations peuvent être bidirectionnelles avec synchronisation en temps réel.
Quelle formation est nécessaire pour utiliser l'ERP/CRM ?
Nous assurons une formation complète de vos équipes : formation des administrateurs (2-3 jours) pour la gestion du système, formation des utilisateurs finaux (1 jour par module) pour l'utilisation quotidienne, documentation détaillée et vidéos tutoriels, accompagnement sur site pendant le premier mois. Odoo étant intuitif, la prise en main est généralement rapide (1 à 2 semaines) pour un utilisateur standard.
L'ERP/CRM est-il accessible sur mobile et tablette ?
Oui, toutes nos solutions sont entièrement responsive et accessibles depuis n'importe quel appareil. Odoo propose également des applications mobiles natives pour iOS et Android, permettant à vos commerciaux, techniciens et managers d'accéder aux données en déplacement : consulter les stocks, créer des devis, pointer les heures, scanner des codes-barres.
Que se passe-t-il si nous voulons changer d'ERP plus tard ?
Avec Odoo (open source), vous êtes totalement libre : vous pouvez exporter toutes vos données facilement (format standard : CSV, Excel, SQL). Pas de format propriétaire ou de verrouillage éditeur. Si vous avez choisi un développement sur mesure avec nous, vous êtes propriétaire du code source à 100%. La portabilité des données est garantie par la conformité aux standards (RGPD, formats ouverts).
L'ERP est-il sécurisé ? Qu'en est-il du RGPD ?
Sécurité maximale garantie : données hébergées dans data centers certifiés (ISO 27001), chiffrement SSL/TLS, sauvegardes quotidiennes automatiques avec rétention 30 jours, authentification multi-facteurs disponible, gestion fine des droits d'accès. Conformité RGPD totale : droit à l'oubli, export des données, consentement, traçabilité des accès. Contrat de traitement des données (DPA) fourni.
Peut-on commencer petit et évoluer progressivement ?
Absolument ! C'est même notre recommandation. Commencez par le CRM pour gérer vos ventes, puis ajoutez progressivement les autres modules selon vos besoins : stocks, comptabilité, production, etc. Architecture modulaire d'Odoo parfaite pour cette approche. Investissement initial limité, puis évolution au rythme de votre entreprise. Pas besoin de tout déployer d'un coup.
Qui va assurer le support après la mise en production ?
Nous assurons un support technique complet : hotline dédiée 5j/7 de 9h à 18h, temps de réponse garanti < 4h pour incidents critiques, accès à un portail de tickets en ligne, mises à jour correctives incluses, accompagnement lors des montées de version. Vous avez aussi accès à la communauté Odoo mondiale (forums, documentation) pour questions non urgentes.
Support Technique et Maintenance : Votre Tranquillité d'Esprit
Un ERP performant nécessite un support réactif et une maintenance régulière. Nous garantissons la disponibilité et la pérennité de votre système.
Pourquoi le Support est Critique ?
Votre ERP est au cœur de votre activité. Une panne ou un dysfonctionnement peut paralyser votre entreprise. Un support de qualité est indispensable pour :
- Continuité d'activité : Résolution rapide des incidents bloquants
- Sécurité : Mises à jour correctifs de sécurité appliquées rapidement
- Performance : Maintenance préventive pour éviter dégradations
- Évolutivité : Accompagnement sur nouvelles fonctionnalités
- Conformité : Mises à jour réglementaires (RGPD, fiscalité, etc.)
- Sérénité : Équipe d'experts disponibles quand vous en avez besoin
Notre support assure une disponibilité système > 99.5% sur toute l'année.
Nos Formules de Support
Support Standard
200€/mois
Pour : TPE, utilisation normale, risque faible
Inclus :
- Support par email/ticket : Réponse sous 24h ouvrées
- Horaires : Lundi-Vendredi 9h-18h
- Mises à jour correctifs : Bugs et sécurité inclus
- Sauvegardes : Quotidiennes automatiques (rétention 30 jours)
- Monitoring basique : Alertes si système down
- Base de connaissances : Accès documentation complète
- Webinaires : Sessions trimestrielles nouvelles fonctionnalités
Non inclus :
- Support téléphonique (email uniquement)
- Interventions sur site
- Montées de version majeures
- Développements personnalisés
✓ Idéal pour : TPE < 15 salariés
Support Premium
500€/mois
Pour : PME, activité critique, besoin réactivité
Tout Standard +
- Hotline téléphonique : Réponse sous 4h ouvrées
- Horaires étendus : 8h-20h (5j/7) + astreinte urgences
- Incidents critiques : Prise en charge immédiate < 1h
- Interventions à distance : Illimitées via TeamViewer/AnyDesk
- Visites sur site : 1 visite trimestrielle (4/an) incluse
- Montées de version : 1 upgrade majeur/an inclus
- Monitoring avancé : Performance, espace disque, logs
- Sauvegardes : 3x par jour (rétention 90 jours)
- Optimisations : Revue trimestrielle performances système
- Hotline prioritaire : File d'attente prioritaire
✓ Idéal pour : PME 15-100 salariés
Support Dédié
Sur devis
Pour : ETI, environnement complexe, SLA stricts
Tout Premium +
- Consultant dédié : Référent unique connaissant votre contexte
- Support 24/7/365 : Hotline disponible jour et nuit, week-ends inclus
- SLA garanti : Résolution incidents critiques < 4h contractuel
- Visites régulières : Mensuelle sur site + revue trimestrielle direction
- Développements inclus : 5-10 jours/an de dev personnalisé
- Formations continues : Budget formation annuel inclus
- Plan de reprise : PRA/PCA documenté et testé annuellement
- Audit sécurité : Pentest et audit annuel inclus
- Infrastructure dédiée : Serveurs dédiés haute disponibilité
- Reporting direction : Dashboard executives avec KPI système
✓ Idéal pour : ETI > 100 salariés, environnements critiques
Comparatif Détaillé des Formules
| Service | Standard | Premium | Dédié |
|---|---|---|---|
| CANAUX DE SUPPORT | |||
| Support par email/ticket | ✅ Oui (24h) | ✅ Oui (4h) | ✅ Oui (1h) |
| Hotline téléphonique | ❌ Non | ✅ Oui (4h) | ✅ Oui (1h) |
| Chat en direct | ❌ Non | ✅ Oui | ✅ Oui + prioritaire |
| WhatsApp/SMS urgences | ❌ Non | ❌ Non | ✅ Oui |
| TEMPS DE RÉPONSE | |||
| Incident critique (système down) | 4h ouvrées | 1h | 30 min |
| Incident majeur (fonction bloquée) | 24h ouvrées | 4h | 2h |
| Incident mineur (gêne sans blocage) | 48h ouvrées | 8h | 4h |
| Question / Conseil | 72h ouvrées | 24h | 8h |
| HORAIRES & DISPONIBILITÉ | |||
| Horaires support | 9h-18h (5j/7) | 8h-20h (5j/7) | 24/7/365 |
| Astreinte urgences | ❌ Non | ✅ Oui (week-ends) | ✅ Oui (permanent) |
| Jours fériés | ❌ Fermé | ⚠️ Urgences uniquement | ✅ Disponible |
| MAINTENANCE & MISES À JOUR | |||
| Correctifs de sécurité | ✅ Inclus | ✅ Inclus (prioritaire) | ✅ Inclus (immédiat) |
| Correctifs de bugs | ✅ Inclus | ✅ Inclus | ✅ Inclus |
| Montées de version majeures | ❌ Facturation séparée | ✅ 1/an incluse | ✅ Illimitées |
| Maintenance préventive | ⚠️ Basique | ✅ Trimestrielle | ✅ Mensuelle |
| SAUVEGARDES & SÉCURITÉ | |||
| Fréquence sauvegardes | 1x/jour | 3x/jour | 6x/jour + temps réel |
| Rétention sauvegardes | 30 jours | 90 jours | 365 jours |
| Test restauration | ❌ Non | ✅ Annuel | ✅ Trimestriel |
| Monitoring sécurité | ⚠️ Basique | ✅ Avancé | ✅ Expert + pentest |
| ACCOMPAGNEMENT | |||
| Visites sur site | ❌ Facturation séparée | ✅ 4/an incluses | ✅ 12/an incluses |
| Interventions à distance | ⚠️ Limitées (5/mois) | ✅ Illimitées | ✅ Illimitées |
| Formations complémentaires | ❌ Facturation séparée | ⚠️ 1 jour/an | ✅ Budget annuel inclus |
| Développements personnalisés | ❌ Facturation séparée | ❌ Facturation séparée | ✅ 5-10 jours/an |
| GARANTIES & SLA | |||
| Disponibilité système garantie | 99.0% | 99.5% | 99.9% |
| Pénalités si non-respect SLA | ❌ Non | ⚠️ Sur demande | ✅ Inclus contrat |
| Plan de reprise d'activité (PRA) | ❌ Non | ⚠️ Sur demande | ✅ Documenté & testé |
| TARIF MENSUEL | |||
| Prix | 200€/mois | 500€/mois | Sur devis |
Types de Maintenance
Maintenance Corrective
Résolution des incidents et bugs
- Hotfix urgents : Correctifs déployés en < 24h pour incidents critiques
- Résolution bugs : Investigation, correction et test avant déploiement
- Support utilisateurs : Aide à la résolution d'erreurs d'utilisation
- Restauration données : Si corruption ou suppression accidentelle
- Diagnostics performance : Identification goulots d'étranglement
- Traçabilité complète : Chaque intervention documentée et historisée
Inclus dans toutes les formules de support
Maintenance Préventive
Éviter les pannes avant qu'elles n'arrivent
- Monitoring proactif : Surveillance 24/7 des indicateurs système
- Nettoyage base de données : Purge données obsolètes, optimisation index
- Mises à jour sécurité : Patches OS, frameworks, dépendances
- Vérification sauvegardes : Tests restauration réguliers
- Audit logs : Analyse logs pour détecter anomalies
- Optimisation requêtes : Amélioration performances SQL lentes
- Planification capacité : Anticiper besoins en ressources
Fréquence : Trimestrielle (Premium) / Mensuelle (Dédié)
Maintenance Évolutive
Faire évoluer le système avec vos besoins
- Montées de version : Upgrade vers nouvelles versions Odoo/système
- Nouvelles fonctionnalités : Ajout modules selon évolution besoins
- Optimisations : Amélioration workflows existants
- Intégrations nouvelles : Connexion nouveaux outils
- Adaptations réglementaires : Mise en conformité lois (RGPD, fiscalité)
- Évolution infrastructure : Scaling up/down selon charge
Partiellement inclus selon formule, peut nécessiter devis
Base de Connaissances
Ressources en libre-service 24/7
- Documentation complète : 500+ articles couvrant toutes fonctionnalités
- Tutoriels vidéo : 100+ vidéos pas-à-pas (3-10 min chacune)
- FAQ enrichie : 200+ questions fréquentes avec réponses détaillées
- Guides PDF : Téléchargeables par module
- Moteur de recherche : Trouvez info en quelques secondes
- Mise à jour continue : Contenu actualisé à chaque nouvelle version
Accessible à tous les clients avec contrat de support actif
Reporting & Transparence
Visibilité totale sur votre support
- Dashboard client : Portail web pour suivre tickets en temps réel
- Rapport mensuel : Statistiques : temps résolution, incidents, disponibilité
- Historique complet : Archive de toutes interventions
- SLA tracking : Respect des engagements de temps de réponse
- Satisfaction : Notation de chaque intervention par le client
- Recommandations : Suggestions d'optimisations identifiées
Inclus formules Premium et Dédié
Gestion des Incidents
Processus structuré de résolution
- Classification : Critique / Majeur / Mineur / Question
- Priorisation : Traitement selon impact et urgence
- Escalade automatique : Si délai SLA dépassé
- Communication : Notifications temps réel sur avancement
- Post-mortem : Analyse incidents majeurs pour éviter récurrence
- Base incidents : Capitalisation pour résolution plus rapide
Méthodologie ITIL appliquée
Monitoring & Supervision 24/7
Notre équipe surveille en permanence votre système :
- Disponibilité : Ping toutes les 2 minutes, alerte si down
- Performance : Temps de réponse, charge CPU/RAM, I/O disques
- Capacité : Espace disque, croissance base données
- Sécurité : Tentatives intrusion, authentifications suspectes
- Sauvegardes : Vérification succès backup quotidien
- Certificats SSL : Alerte 30 jours avant expiration
- Jobs automatiques : Cron, synchronisations, emails
Intervention proactive avant que vous ne constatiez le problème
Nos Garanties Support
✅ Engagements Contractuels
Nous garantissons contractuellement la qualité de notre support :
- Disponibilité système > 99.5% sur l'année (formule Premium/Dédié)
- Temps de réponse respectés dans 98% des cas
- Temps de résolution : Incidents critiques < 8h (Premium), < 4h (Dédié)
- Satisfaction client > 4.5/5 sur évaluations post-intervention
- Disponibilité équipe : Réponse même hors horaires sur urgences
Si engagements non tenus : pénalités ou mois gratuit
(Selon formule et gravité)
Options Complémentaires
| Option | Description | Tarif | Quand l'ajouter ? |
|---|---|---|---|
| Intervention sur site | Déplacement technicien dans vos locaux (journée complète) | 800€/jour + frais | Incident complexe nécessitant présence physique |
| Formation complémentaire | Session formation utilisateurs ou admins (groupe jusqu'à 12) | 1 200€/jour | Nouveaux utilisateurs, fonctionnalités avancées |
| Développement sur mesure | Création module personnalisé ou modification importante | 600€/jour | Besoin spécifique non couvert par modules standards |
| Audit de sécurité | Pentest + audit configuration + rapport recommandations | 2 500€ | Annuel pour secteurs sensibles (santé, finance) |
| Upgrade version majeure | Montée de version Odoo (ex: v16 → v17) avec tests | 1 500€ - 5 000€ | Nouvelle version avec fonctionnalités désirées |
| Serveur dédié | Infrastructure dédiée haute disponibilité (non mutualisée) | +300€/mois | Besoins performance ou isolation totale |
| Sauvegarde off-site | Réplication sauvegardes sur datacenter distant (PRA) | +100€/mois | Environnements critiques nécessitant PRA robuste |
| Support multilingue | Support en anglais, espagnol en plus du français | +20% | Équipes internationales |
Témoignages Clients sur le Support
"Le support Premium vaut largement son prix. En 2 ans, nous avons eu 3 incidents critiques
résolus en moins de 2h à chaque fois. L'équipe connaît notre système sur le bout des doigts."
— Thomas M., DSI, Industrie 60 salariés
"La base de connaissances est excellente, on trouve réponse à 80% de nos questions sans contacter le support.
Et quand on les contacte, réponse en quelques heures maximum."
— Claire D., Responsable Admin, Distribution 35 salariés
"Le monitoring proactif nous a évité 2 pannes majeures. Ils ont détecté des signes avant-coureurs
et corrigé avant que ça n'impacte notre activité. Bravo !"
— Marc L., Gérant, E-commerce 20 salariés
Canaux de Contact
Contactez-nous comme vous préférez :
- Portail web : (création tickets, suivi)
- Email : (réponse selon SLA formule)
- Téléphone : (Premium/Dédié uniquement)
- Chat en direct : Sur portail client (8h-20h, Premium/Dédié)
- WhatsApp : Urgences uniquement (Dédié 24/7)
- Accès à distance : TeamViewer, AnyDesk (avec votre autorisation)
Formations Support Avancé
Devenez autonomes sur le support de niveau 1 :
- Formation administrateur : Gestion incidents courants (1 jour)
- Documentation technique : Procédures troubleshooting
- Outils de diagnostic : Logs, monitoring, backups
- Escalade : Quand faire appel au support externe
- Best practices : Éviter incidents récurrents
Recommandé pour grandes structures souhaitant support interne niveau 1
Support International
Pour entreprises multi-pays :
- Support en français, anglais, espagnol
- Horaires adaptés : Décalages horaires pris en compte
- Documentation multilingue
- Serveurs multi-zones : Hébergement proche de vos utilisateurs
- Conformité locale : RGPD, CCPA, autres réglementations
Supplément : +20% sur formule support
💡 Conseil Expert
Ne négligez jamais le support ! Un ERP sans support de qualité est une bombe à retardement. Nous recommandons fortement la formule Premium pour toute PME > 20 salariés. Le surcoût de 300€/mois est dérisoire comparé au coût d'une panne de plusieurs heures (perte CA, baisse productivité, image dégradée). La formule Standard convient uniquement aux très petites structures avec activité peu critique. Pour les secteurs sensibles (santé, finance, e-commerce fort trafic), le Support Dédié avec SLA stricts est indispensable. Considérez le support comme une assurance : vous espérez ne jamais en avoir besoin, mais quand c'est le cas, vous êtes très heureux de l'avoir souscrite.
🏆 Notre Track Record Support
En 10 ans, nous avons bâti une équipe support d'excellence :
- 130+ clients actifs sous contrat de support
- Disponibilité système moyenne : 99.7% sur les 3 dernières années
- Temps de réponse moyen : 2.3h sur incidents critiques (SLA 4h)
- Satisfaction client : 4.8/5 sur 2000+ interventions évaluées
- Taux résolution première intervention : 87%
Notre support n'est pas une option, c'est un engagement
Votre réussite est notre priorité